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Falha nossa!


Se errarmos de forma significativa, nós passamos um bom tempo analisando o que aconteceu,os motivos do ocorrido e como podemos emendar os erros. Na maioiria das vezes isso é feito internamente, mas com nossa falha recente da Diretide, nós gostaríamos de compartilhar com vocês a nossa análise.
Primeiro, o que aconteceu: nós não fizemos a Diretide este ano e vocês ficaram compreensivelmente chateados quanto a isso. Isso foi obviamente um erro e nós então agregamos ao erro ao não informar o que estava acontecendo.
Sendo assim, porque a Diretide não ocorreu?

  • Temos uma grande atualização a caminho e parecia que a mesma estaria completa a tempo para o Halloween. Nós achamos que parar nosso trabalho na atualização para focar na Diretide lhes deixariam realmente chateados conosco porque essa atualização é importantíssima. Mais sobre isso em breve.
  • Ligar a Diretide ano passado não foi simples. Nós passamos um ano todo trabalhando no jogo, o que acabou mudando nosso código base, a interface e outros sistemas o suficiente que acabaria sendo necessário bastante trabalho para ressuscitar o evento.
  • Nós subestimamos o quanto vocês queriam a Diretide.
  • A decisão havia sido feita a um bom tempo e nós não utilizamos nosso processo rotineiro de questionar a nós mesmos se estávamos no caminho certo. Com a aproximação do Halloween, um monte de gente na equipe nos perguntou sobre nossa decisão de não realizar o evento mas, devido ao quão ocupados todos nós estávamos com a nossa próxima grande atualização, ninguém decidiu dar um passo atrás e notar objetivamente que nós enlouquecemos coletivamente.

Devido a nossa péssima previsão da reação da comunidade, e por nossa equipe estar focada na próxima atualização, nós não passamos tempo o suficiente pensando em como falar com vocês sobre nossa decisão. Como resultado, quando percebemos que nossa decisão não foi boa, os tridentes já estavam apontados em nossa direção.
Por que nós não falamos sobre o que estava acontecendo?

  • Vocês já estavam bravos e decepcionados com a falta de Diretide. Confirmar que o evento não aconteceria não seria de muita ajuda. Nós começamos a pensar em termos de “o que deve ser feito?” ao invés de “o que deve ser dito?”
  • Estávamos, e ainda estamos, confiantes de que vocês gostarão da nossa próxima atualização (que já não está muito distante).

E aí, qual é a solução?
Primeiramente, com a próxima atualização virá a Diretide. O resto da atualização já está em fase final de testes e, com o fim das nossas tarefas, nós estaremos focando em Diretide. Depois, nós estamos bem confiantes de que essa atualização será significativa. Adicionalmente, nós mudamos algumas coisas na Diretide que acreditamos ter tornado o evento mais divertido do que antes. E enquanto nós queremos sempre que a comunidade nos diga se estamos fazendo ou não um bom trabalho, agora é uma boa hora de tirar uma certa e inocente fabricante de carros da lista com cópia de suas mensagens.
Prestar atenção ao que está acontecendo na comunidade de Dota 2 é um dos aspectos mais importantes do nosso trabalho na Valve. Enquanto nós obviamente não somos a prova de erros, esperamos que tenha sido útil mostrar nosso processo de reconhecimento e conserto de erros.