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Denúncias de comunicação

Uma de nossas metas para Dota 2 é ter o maior número possível de pessoas jogando e se divertindo. Para isso, suspeitávamos que precisariamos encorajar atitudes que resultem em efeitos positivos no jogo e na comunidade e desencorajar atitudes que tenham o efeito oposto – como fazer com que outros jogadores joguem menos ou até mesmo nem tentarem jogar o jogo. Uma das coisas que suspeitávamos era que nós não poderiamos resolver este tipo de problema sem lançarmos os jogo: é o tipo de coisa que exige uma grande quantidade de informação para sabermos se as mudanças feitas tiveram algum efeito.

Agora que já faz um tempo que disponibilizamos Dota 2, ao unir uma boa mistura de jogadores do jogo original e novos jogadores nós conseguimos juntar algumas informações para encontrar respostas. Uma das primeiras coisas que vasculhamos foram as razões que contribuem para um jogador largar o jogo. Enquanto parece óbvio que alguém abandone por ter uma experiência negativa em jogo, aprendemos que no passado nós precisamos testar nossas suposições para termos certeza que não estamos consertando a coisa errada. Curiosamente, estávamos errados sobre alguns dos fatores que afetam a probabilidade de abandono. Por exemplo: os resultados de partidas não correspondem de forma alguma a probabilidade de abandono. Perder diversas partidas não causa jogadores a largarem o jogo. No entanto, algo que se destacou foi a quantidade de comunicação negativa entre jogadores. Simplesmente, a probabilidade de abandono é maior caso ocorram conversas abusivas em suas partidas.
Com essa descoberta, investir em métodos para desencorajar comunicações negativas pareceu ser uma boa ideia. Mas, onde devemos marcar o limite? Devemos permitir todo tipo de atitude abusiva em jogo, ou devemos trabalhar para diminuir e guiar os jogadores para um lado mais colaborativo? Nós não queremos restringir a expressão de ninguém ou prevenir alguém para dizer o que pensa, mas para cada um que se sinta inibido por sua incapacidade de falar exatamente o que pensa para seus rivais ou sua equipe, tem alguém no outro lado desta conversa com uma experiência tão negativa quanto (ou pior).

Após discutirmos isso internamente, decidimos que seria melhor para a comunidade de Dota não afugentar jogadores que apreciam o jogo. Como consequência, isso levo a restrições na habilidade de dizer exatamente o que quiser para alguns membros da comunidade. Em outras palavras: nós queremos que as pessoas parem de jogar o jogo apenas se não gostarem do jogo. Esta ideia nos levou ao sistema atual de banimentos de comunicação, com o intuito de reduzir a toxicidade que ocorre verbalmente ou via mensagens de texto. O resultado esperado é evitar jogadores a abandonarem ou largarem o jogo apenas por experiências negativas de conversa.
Agora que o sistema existe há pouco mais de um mês, nós conseguimos ver algumas de suas consequências e as conversas que comunidade está tendo sobre o assunto. Nós achamos que devemos responder algumas perguntas que estamos vendo e passarmos alguns dados que temos.
Primeiro, algumas notas sobre a implementação:

  • A união de diversas pessoas para denunciar um usuário no mesmo jogo não tem efeito algum sobre a possibilidade de banimento. Nós estamos observando apenas padrões ao longo do tempo.
  • Se você está atualmente banido, qualquer denúncia de comunicação que você receba não afetará seu banimento atual e nem resultará em banimentos adicionais.

O sistema ainda não é ideal, porém acreditamos que seria melhor juntar dados neste primeiro momento antes de o complicarmos com mais detalhes. Nós já mudamos o algoritimo diversas vezes e continuaremos a atualizá-lo em resposta as opiniões da comunidade e aos dados que estamos juntando.
A pergunta mais frequente tem sido sobre o motivo de termos adicionado o sistema de banimento quando já temos um sistema de silenciar em jogo. Porque os jogadores incomodados simplesmente não calam o falastrão? Deixando de lado problemas sobre os jogadores não saberem como silenciar alguém ou que o dano seja feito antes que você pense que deve silenciar um jogador, o problema real é que silenciar não passa uma mensagem forte o suficiente para o outro jogador. Alguns de nossos primeiros dados mostram que jogadores ofensivos podem ser reabilitados e que eles são capazes de mudar o jeito como se comunicam para evitar interações negativas. No entanto, para poderem fazer isso, eles precisam saber quando estão interagindo negativamente e o sistema de banimento é a forma como eles ficarão sabendo disso. Nossos dados mostram que isso está ocorrendo da forma como esperávamos – muitos jogadores banidos eventualmente atingem uma forma de comunicação livre e a porcentagem de jogadores sendo denunciados está caindo com o passar do tempo.

Nós também estamos recebendo queixas de usuários sobre falsas denúncias e banimentos sem motivos e, ao investigar estes casos, nós normalmente vemos que eles não estão cientes da forma como estão afetando outros jogadores. O que é considerado abusivo ou impróprio varia de jogador para jogador e esst é um dos motivos para tentarmos construir um sistema onde a comunidade define o que é abuso , e a decisão geral da comunidade volta diretamente para as pessoas que infrigirem esta definição. Nós continuaremos investigando estas reclamações para nos certificarmos que o sistema está funcionando corretamente, porém nós não estamos tentando agradar todo mundo. Com isso em mente, nós acreditamos que até mesmo os banidos se serão beneficiados pelo efeito positivo que seus banimentos terão na vitalidade de nossa comunidade.

Algumas estatísticas:

  • Desde que o sistema de banimento foi implementado, houve um queda de 35% em interações de comunicação negativas.
  • Menos de 1% da base ativa de jogadores (jogadores que jogaram Dota 2 no último mês) está atualmente banida.
  • 60% dos jogadores banidos alteram seus modos e não recebem banimentos adicionais.
  • O número de denúncias caiu mais de 30%, mesmo considerando a redução do número semanal permitido.

No geral, estamos felizes com o modo que este sistema vem funcionando. Estes banimentos são uma tentativa de remover um conjunto específico de atitudes na comunidade e, dado a severidade e a mudança de expectativas que o sistema geraria, isso sempre seria algo que encontraria críticas. Como quase sempre, ainda temos muito trabalho para fazer, mas os primeiros resultados são promissores.